Všeobecné obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Zupa Lupa s.r.o., so sídlom Ružinovská 42, 821 02 Bratislava, IČO: 54 812 337, DIČ: 2121812337, IČ DPH: SK2121812337, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 165432/B (ďalej „predávajúci") a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu zupalupa.shop a pri poskytovaní služieb starostlivosti o zvieratá v salóne.
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
2. Objednávka a uzavretie zmluvy
Objednávku tovaru kupujúci odosiela prostredníctvom formulára v e-shope stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby". Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä ak tovar nie je dostupný; v takom prípade kupujúcemu bezodkladne vráti uhradenú sumu.
3. Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Cena dopravy a prípadného poplatku za spôsob platby je uvedená pred odoslaním objednávky. Kupujúci môže platiť platobnou kartou cez zabezpečenú platobnú bránu, bankovým prevodom alebo na dobierku (poplatok 1,50 €). Daňový doklad je zasielaný elektronicky.
4. Dodacie podmienky
Tovar skladom odosielame najneskôr nasledujúci pracovný deň po prijatí objednávky (pri platbe prevodom po pripísaní platby). Doručenie na území SR trvá spravidla 1 – 3 pracovné dni. Podrobnosti sú uvedené na stránke Doprava a platba.
5. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Postup je uvedený na stránke Odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (napr. otvorená kozmetika).
6. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri prevzatí a počas záručnej doby 24 mesiacov. Postup uplatnenia je upravený v reklamačnom poriadku.
7. Služby v salóne
Termín služby je rezervovaný po potvrdení predávajúcim telefonicky, SMS alebo e-mailom. Zákazník môže termín bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín vopred; pri neskoršom zrušení alebo neospravedlnenej neúčasti môže byť pri ďalšej rezervácii požadovaná záloha 15 €. Zákazník je povinný pravdivo informovať o zdravotnom stave, alergiách, agresivite či strachu zvieraťa. Zviera musí mať platné očkovanie. Ak je zviera napadnuté parazitmi, salón vykoná antiparazitárny kúpeľ za príplatok 10 €. Groomer je oprávnený službu prerušiť, ak by jej pokračovanie ohrozilo zdravie alebo pohodu zvieraťa; v takom prípade sa účtuje len skutočne vykonaná časť. Konečná cena služieb „od" sa určuje podľa veľkosti, stavu srsti a náročnosti a je zákazníkovi oznámená pred začatím úpravy.
Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie (napr. rezervácia termínu do 14 dní), stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy.
8. Riešenie sporov a dozor
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu ([email protected]). Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr.
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.
9. Záverečné ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. Na zmluvu sa vzťahuje znenie platné v čase odoslania objednávky alebo rezervácie. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 1. 10. 2026.